Política de Devoluciones
1. Introducción
En buscandocasa.online, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de alquiler vacacional sin contratiempos. Entendemos que pueden surgir imprevistos que requieran cambios o cancelaciones de reservas.
La presente política regula las condiciones de cancelación, modificación y reembolso, de conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios en España.
2. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento a los servicios de alojamiento cuando estos se presten en una fecha o periodo de ejecución específicos.
3. Cancelaciones
Cancelaciones gratuitas
Las cancelaciones realizadas con más de 14 días de antelación a la fecha de llegada serán reembolsadas en su totalidad. Este reembolso incluye cualquier tarifa de servicio que haya sido cobrada.
Cancelaciones parciales
Las cancelaciones realizadas entre 7 y 14 días antes de la fecha de llegada recibirán un reembolso del 50% del importe total de la reserva. Las tarifas de servicio no son reembolsables en este caso.
Cancelaciones sin reembolso
Las cancelaciones realizadas con menos de 7 días de antelación a la fecha de llegada no serán reembolsadas.
No presentación (no-show)
En caso de no presentarse en el alojamiento sin previo aviso, no se realizará ningún reembolso.
4. Modificación de Reservas
Las solicitudes de modificación (cambio de fechas, apartamento u otras condiciones) estarán sujetas a disponibilidad.
Buscandocasa.online se reserva el derecho de aplicar posibles variaciones en el precio en función de las nuevas condiciones de la reserva.
5. Fuerza Mayor
En situaciones de fuerza mayor debidamente justificadas (como enfermedad grave, restricciones de viaje u otras circunstancias excepcionales), se podrá valorar cada caso de forma individual, pudiendo ofrecer alternativas como cambios de fecha o reembolsos parciales.
6. Reembolsos por Insatisfacción
Si no estás satisfecho con tu alojamiento, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas desde el inicio de la estancia.
Cada caso será evaluado individualmente, pudiendo ofrecer soluciones como:
- Resolución de incidencias
- Cambio de alojamiento (según disponibilidad)
- Reembolsos parciales, cuando proceda
7. Procedimiento de Reembolso
Los reembolsos se procesarán en el mismo método de pago utilizado en la reserva original.
El plazo de devolución será de entre 5 y 10 días hábiles, pudiendo variar en función de la entidad bancaria o del método de pago utilizado.
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
info@buscandocasa.online
Indicando:
- Nombre completo
- Número de reserva
- Motivo de la solicitud
8. Condiciones de Reembolso
- No se realizarán reembolsos en caso de no presentación (no-show).
- Los reembolsos podrán verse afectados si existen daños en el alojamiento o incumplimientos de las condiciones de uso.
- Buscandocasa.online se reserva el derecho de deducir del importe a devolver cualquier coste derivado de daños, limpieza extraordinaria o pérdidas ocasionadas durante la estancia.
9. Responsabilidad del Cliente
El cliente se compromete a hacer un uso adecuado del alojamiento y a respetar las normas establecidas. El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso.
10. Reclamaciones
Para cualquier duda o reclamación, puedes contactar con nosotros:
Correo electrónico: info@buscandocasa.online
Teléfono: +34 639 669 972
Asimismo, en cumplimiento de la normativa europea, se informa de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
11. Aceptación de la Política
La realización de una reserva implica la aceptación íntegra de la presente política de devoluciones.